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那一抹流动的“绿” --遵义市通达出租汽车有限公司发展掠影

2019年-12月-02日 来源: 遵义市交通运输局信息宣传科

公司车辆

乘客家属送来锦旗

爱心送考

核心提示:

  人们对一座城市文明的印象,往往是从打开出租车车门那一刻开始的。正因如此,出租车素有一座城市“文明窗口”和“流动名片”之称,对内方便市民出行,对外展示城市形象。连续3年获得遵义市出租汽车行业最高荣誉,服务质量信誉考核AAA级,这是遵投集团旗下遵义市通达出租汽车有限公司(以下简称“通达公司”)始终牢记“安全第一、服务第一、质量第一、信誉第一”理念,践行出租汽车为民服务宗旨交出的一份答卷。

  在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中,通达公司员工将全心全意为人民服务外化于行,通过整洁的车容车貌、文明的行车行为、热情贴心的服务,让四海宾客和广大市民从细微之处,都能感受到这座城市的温度。

1 安全生产无小事

  安全,其重要性不言而喻。通达公司始终将安全作为公司发展的总体目标,牢固树立发展决不能以牺牲安全为代价的责任思想。

  源头管控上,公司根据日常工作实际及政策法规要求,对原有的各项应急预案进行重新审查修订,对原有的31项安全管理制度进行修订和增加,对公司管理档案资料进行规范和分类。坚持抓好公司管理人员及驾驶员年度目标责任书层层签订工作,提高全员安全责任意识。

  公司总经理章建中告诉记者,目前,公司共建立管理档案资料282个,涉及驾驶员档案、车辆档案、安全档案等。管理档案资料的规范和分类,为公司安全营运提供了有力保障。

  “我们公司为每一名完成注册的驾驶员建立了个人详细档案,一人一档,注册即成档,注销即转档。”章建中说。

  具体工作中,坚持开展月度安全隐患排查及车辆月检工作,车辆季度二级维护检验工作,确保营运车辆车容车貌干净整洁、车况良好、安全营运;坚持开展安全生产月消防、反恐应急演练工作,提升驾驶员安全意识,检验应急预案可行性,针对发现的问题,及时修订完善;坚持开展GPS监控排查工作,利用GPS监控排查系统、车载语音播报系统等,采取“以防为主、多措并举”方式,对营运车辆驾驶员在营运过程中是否吸烟、接打手机、系安全带等情况进行排查,降低营运车辆违规营运行为,切实将安全生产落实到具体工作中。

“在车辆月检中,围绕灯光、雨刮、刹车、方向盘、空调、底盘、轮胎等,我们的车检员都会一一进行检查。其中重点检查底盘,查看其是否漏油、螺丝是否松动等。待车辆全面‘体检’完后,我们会提供一份书面报告给车主,让本人对车辆的安全状况有一个详细的了解,及时消除安全隐患。”通达保养场总经理江光洪告诉记者。

  培训教育上,严格开展驾驶员月度培训和岗前培训工作,坚持做到培训不到位不上岗,提前制定年度驾驶员继续教育培训方案,全面提升驾驶员的安全、服务、岗位意识。针对重要时间节点,提前组织公司职工及驾驶员召开部署会议及培训会议,开展专项检查工作,严格要求驾驶员营运期间做好出车前、行车中、收车后的车辆“三检”工作,最大限度确保公司下属营运车辆安全营运。

  今年以来,公司共完成安全培训10期,培训人数1500余人次;完成不同主题继续教育培训4期,培训人数600余人次;完成重大节假日专题培训6期,涵盖春运、两会、防洪防汛、消防安全、反恐安全、中秋国庆节等。

  “安全生产无小事,通过前置源头管控、落实具体工作、常抓教育培训,将安全生产责任落地落实落细。这不仅是对乘客负责,也是对驾驶员本人负责。”章建中说。

2 科学管理解难题

  曾几何时,宰客、短途拒载、违规拼客等乱象屡禁不止,其暴露出的是出租车驾驶员流动性大、难管理等问题。如何破解这一难题呢?

  作为一家国有出租汽车经营公司,通达公司首先严把驾驶员准入关,制定健全的准入标准,杜绝低素质、难管理的驾驶员进入公司;建立激励机制,推行文明驾驶员、先进驾驶员评比活动,通过多方面的综合评定,选出优秀驾驶员,以点带面,全面提高驾驶员队伍优质服务、文明服务意识。

  记者在《通达公司车辆及驾驶员考核管理办法》上看到,为鼓励营运车辆安全营运、优质服务,建立优秀的驾驶员队伍,公司对运营车辆进行月度考核奖励,金额为600元/车/月;日常营运期间,对见义勇为、助人为乐、拾金不昧等好人好事,公司给予公开奖励;在年度综合评定考核中,对综合表现优异者,给予年度奖励。

  有奖励机制,就有惩罚制度。公司规定,严格坚守行业主管部门制定下发的《“四要十严禁”服务规范》,对违规、严重违规驾驶员予以处罚、解聘,情节特别严重的,上报遵义市出租汽车行业协会“黑名单”。违规指驾驶员在营运期间,因服务不规范,被行业主管部门查处通报,或公司工作人员现场、监控查处存在其他违法行为,按照情况对驾驶员进行50元到500元不等的处罚,如标识标示破损、脱落,乱停乱靠、不礼貌让行,车容车貌差、服务态度差,拒载、绕道、中途甩客、未经乘客同意招揽他人合乘,未随身携带从业资格证、未刷卡上岗等。

  针对在营运过程中,因违规被群众举报的投诉处理件,公司每周一调派一名投诉处理人员到红花岗区综合行政执法局投诉处理处,对上周投诉处理情况进行核实,确保各项投诉能及时、有效处理;对遵义市出租汽车行业协会投诉转办件,采取“一对一”批评教育和罚款处罚并用方式,进一步提高驾驶员的思想认识。

  处罚不是目的,教育才是根本。在强化驾驶员教育方面,公司以当前自行开展的月度培训为载体,在培训内容上对服务知识、服务技能、出租汽车相关的法律法规、职业道德、安全营运分层次、分阶段进行培训;结合思想文明、经营文明、语言文明、 行车文明、车容文明、仪表文明“6个文明”行动,全面提升驾驶员的文明素养。

  人文关怀上,每年在法定节假日,公司都会走访慰问困难驾驶员,组织驾驶员召开座谈会,为他们送去节日的祝福和公司的温暖。了解近期驾驶员的思想动态和生活状况,从细节处让一线驾驶员感受到通达大家庭的温暖,提高驾驶员的归属感和责任心。

  “我在通达跑车5年了,每年在夏季高温、中秋、年三十等特殊时期和节假日,公司都会向大家发放油米、月饼等,让我们真切感受到了公司对驾驶员的关心关爱。”驾驶员周泽明说。

3 文明服务亮形象

  正是有了公司的科学管理,通达公司广大出租车驾驶员爱岗敬业、乐于奉献,爱心送考、拾金不昧、救死扶伤等文明行为蔚然成风。

  炎炎6月,又到一年高考时。由于每年都会发生部分考生因交通不便,耽误高考的情况,为减少这类情况的发生,公司每年都会积极加入“爱心送考”队伍中来。采取定点和巡游相结合的方式,对交通不便的考生进行“一对一”上门免费送考服务。大街小巷、学校附近,那一辆辆绿白相间、贴着“爱心送考”字样出租车,成为名城遵义高考期间一道靓丽风景。

  9月20日凌晨,驾驶员周斌在汇川区福州路载一名去往新蒲新区中建幸福城的乘客。当乘客到达目的地下车后,周斌发现乘客不慎将自己的一个手包遗失在车辆座位上。想着失主丢了东西很着急,周斌将车辆停放在不远处的路边,等待乘客返回寻找。久久等待无果的情况下,周斌拨通公司值班人员电话,在其许可下,打开手包从中找到失主的联系方式后,将手包里的1万元现金及数张银行卡如数归还了失主。

  10月22日夜晚,一名路人摔倒昏迷在红花岗区丝钢路段人行横道上,随行家属慌乱无措到路边求助,正好被出租车驾驶员吴明健看见。了解情况后,吴明健毫不犹豫下车拉上人就驶向医院。行驶途中,伤者出现口吐白沫、呕吐等症状,吴明健见情况紧急,他打开车辆“双闪”警示灯,连闯数个红灯,及时将伤者送到医院进行抢救。到达医院帮助家属将伤者安置后,吴明健悄悄离开,回到车上将车辆收拾干净后继续工作。

  11月14日,驾驶员龚伟强拿着前一晚收车时在车上发现的黑色皮包,在公司等待失主到来。皮包里有身份证、银行卡及几十万的欠条。说起这一事,失主李远刚满是感激。他说,当天晚上发现自己的皮包丢失后,想着里面有一张几十万的欠条,他担心得觉都睡不好。本以为找回的希望不大了,却在早上接到驾驶员打来的电话。“真的很感谢你。”失主李远刚一见面就紧紧握住驾驶员龚伟强的双手。“这是我们的本分。”龚伟强说。

而像这样的故事,在通达公司驾驶员好人好事台账上,今年以来就有近80起。他们,每天迎着朝霞出发,用自己的一言一行,展现了遵义驾驶人的文明素养,彰显了这座城市的文明底色,成为城市中那一抹最动人的“绿”。